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- 索??引??號：
- 01511414-X-2022-00005
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- 分???????類：
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局楚雄州中心支局
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- 發布日期：
- 2022-01-20
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- 名???????稱：
- 一察二測三聚焦 助推外匯指定銀行切實踐行金融為民理念
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- 文???????號：
為保障春節期間個人合理用匯需求，進一步推進個人外匯“明察暗訪”工作常態化，切實提升楚雄州個人外匯服務水平。2022年1月18日，楚雄州中心支局組成“明察暗訪”小組，采取“一察、二測、三聚焦”的方式，對部分外匯指定銀行網點開展個人外匯業務的明察暗訪“回頭看”工作，以此促進外匯指定銀行切實踐行金融為民理念。
“一察”，實地觀察，督導政策落地傳導。外匯管理人員到銀行業務網點實地查看是否在顯著位置放置《個人外匯業務辦理指南》等內容，及政策宣傳情況。切實督導各行正確理解個人外匯基本政策，并能以多種方式傳導給客戶，鼓勵各網點除去常規宣傳手冊、海報等，將個人外匯政策通過多種方式，如微視頻、外匯知識宣傳區等傳導給客戶。
“二測”，現場測試，確保情況真實全面。一測政策掌握程度，現場掃碼答題，分析各行答題情況。楚雄支局將知識測試題目錄入問卷星，形成答題二維碼，要求各網點主要負責人、業務主管、個人外匯經辦人員現場掃碼答題，測試其對個人外匯政策真實的掌握情況。二測業務處理能力，現場模擬業務辦理，切實提升服務水平。楚雄支局模擬客戶現場辦理業務，體驗網點基本業務的辦理流程及經辦人員的服務態度，指出業務辦理中的不足之處，開出對癥下藥的“定制處方”，優化服務水平。
“三聚焦”，優化流程，聚焦個人業務辦理質效。一聚焦各網點業務辦理質量提升。通過體驗手機銀行，檢查業務投訴情況等，督促網點提升業務辦理質量。二聚焦各行對已發現問題的改進情況。本次明察，楚雄支局重點關注之前暗訪發現的、已反饋給銀行需要改進的問題，從查訪情況來看，之前發現的問題及時得到了整改，經辦人員“靠前服務”的主動性明顯增強，服務熱情明顯提高。三聚焦本次明察暗訪發現的問題，再次強調、限期整改。本次查訪中，部分網點對個人外匯政策的掌握及傳導仍有欠缺，對本次發現的問題，楚雄支局已再次強調、限期整改。
通過此次明察工作，進一步提高了轄內銀行對個人外匯業務的重視程度，督促了各外匯銀行網點提升個人外匯業務服務質量，切實踐行金融為民理念。
