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- 索??引??號：
- K3357583-4-2024-00242
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- 分???????類：
- 其他??其他??各類社會公眾
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局四川省分局
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- 發布日期：
- 2024-09-18
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- 名???????稱：
- 自貢市分局完善外幣服務機制 暢通現鈔兌換 “最后一公里”
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- 文???????號：
自貢市分局完善外幣服務機制 暢通現鈔兌換 “最后一公里”
今年以來，自貢市分局認真落實總局、省分局關于優化境外來華人員用匯便利化、縣域外匯服務等系列工作部署，以建立外幣兌換協調機制、搭建市縣鎮三級服務聯絡體系、強化一線監督服務為抓手，一體推進持續優化自貢市全域個人外匯服務，暢通現鈔兌換服務“最后一公里”。
一是建立外幣兌換溝通協調機制，優化現鈔兌換體驗。制定印發《自貢市銀行外幣兌換溝通協調機制》，明確橫向溝通、縱向反饋、兜底保障現鈔兌換機制，通過外幣兌換信息和供需信息在銀行內縱向傳遞和銀行間橫向傳遞，確保30分鐘內匹配到外幣兌換業務信息，提升客戶體驗。目前，已在機制框架內成功解決4筆供需錯配的外幣兌換業務。二是搭建市縣鎮三級服務聯絡體系，延伸外匯服務觸角。通過在全市外匯銀行業務網點設立外幣現鈔業務咨詢點，特別是發揮郵政儲蓄銀行、農業銀行網點點多面廣優勢，將外匯服務觸角延伸到鄉鎮網點一級，搭建市縣鎮三級服務聯絡體系。在外幣現鈔業務咨詢點接收到客戶外幣現鈔需求后，通過協調機制，為客戶完成外幣現鈔預約，并提供業務、政策咨詢的渠道和路徑，填補鄉鎮區域外匯業務服務空白。目前已完成266個咨詢點硬件設置和人員培訓，其中非個人外匯業務網點213個，實現縣鄉鎮全覆蓋。三是強化一線監督服務，實時提供政策支持。依托《自貢市銀行外幣兌換溝通協調機制》和外幣現鈔業務咨詢點，市外匯局將業務監督放在一線，實時提供疑問解答和政策咨詢。通過各網點公布外匯局自貢市分局業務監督服務電話，規范外匯服務。
