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- 索??引??號：
- 45574632-7-2020-0024
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- 分???????類：
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- 來???????源：
- 中國人民銀行深圳市中心支行
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- 發(fā)布日期：
- 2020-02-12
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- 名???????稱：
- 深圳市金融消費權(quán)益保護之疫情防控“十問十答”
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- 文???????號：
一、關(guān)于網(wǎng)點營業(yè)
1.問：防疫期間，銀行營業(yè)網(wǎng)點是否正常營業(yè)？
答：根據(jù)《中國人民銀行 銀保監(jiān)會 證監(jiān)會 外匯局關(guān)于做好春節(jié)假期后金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)〔2020〕30號）文件要求，各類金融機構(gòu)及金融基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)機構(gòu)自2020年2月3日起正常上班。但防疫期間，各家銀行可以實行彈性工作制，靈活調(diào)整作息時間，盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。2月3日開始，深圳轄內(nèi)多數(shù)銀行根據(jù)自身情況安排了營業(yè)網(wǎng)點輪值對外營業(yè)，建議您在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網(wǎng)站、手機APP等作具體了解，避免空跑一趟或長時間排隊。因處于疫情防控的關(guān)鍵時期，為了您和家人的健康安全，建議您盡量通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等線上方式辦理業(yè)務(wù)。
二、關(guān)于支付轉(zhuǎn)賬
（一）現(xiàn)金安全
2.問：疫情防控期間，從銀行提取的現(xiàn)金安全嗎？
答：防疫期間，人民銀行加強了現(xiàn)金管理，確保現(xiàn)金流通充足，并對現(xiàn)金儲存及業(yè)務(wù)辦理場地嚴格進行消毒。同時，深圳轄內(nèi)銀行盡可能讓老百姓取出的現(xiàn)金是新錢，對柜面、自助機具回收的鈔券必須進行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理后方可對外投放，確保老百姓用上“放心錢”、“衛(wèi)生錢”。但是，現(xiàn)金從銀行取出來后，在使用環(huán)節(jié)難免用手接觸沾染，因此，我們還是建議您多采用網(wǎng)上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進行支付，阻斷疫情傳播途徑，確保您的健康和安全。如果您接觸了現(xiàn)金要注意及時洗手，為自己和家人做好防護。
（二）支付轉(zhuǎn)賬
3.問：今天，我需要向供貨商轉(zhuǎn)賬一筆貨款，轉(zhuǎn)賬資金是否能夠正常到賬？轉(zhuǎn)賬限額多少？
答：防疫期間，人民銀行將全力做好支付清算系統(tǒng)運行維護和應(yīng)急保障，保障系統(tǒng)“7*24”小時正常運行，確保居民和企業(yè)的支付轉(zhuǎn)賬正常、通暢。目前，小額支付系統(tǒng)單筆轉(zhuǎn)賬限額為100萬元，100萬元以上的跨行轉(zhuǎn)賬可通過大額支付系統(tǒng)辦理，具體請向銀行進行咨詢。建議您多采用網(wǎng)上銀行、手機銀行等方式辦理資金轉(zhuǎn)賬，盡可能減少通過柜面辦理業(yè)務(wù)，更好地保護好自己和家人。
4.問：我希望通過銀行向重點疫情地區(qū)捐款，能否免除轉(zhuǎn)賬手續(xù)費？
答：人民銀行鼓勵銀行積極開辟捐款“綠色通道”，確保捐助款項第一時間到達指定收款人賬戶，同時鼓勵銀行對向慈善機構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)減免服務(wù)手續(xù)費。目前，部分銀行已經(jīng)開通了公益捐款免費通道，免收向慈善機構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項的手續(xù)費，具體請向有關(guān)具體銀行進行咨詢；部分非銀行支付機構(gòu)已開通捐款零手續(xù)費服務(wù)，并加大對醫(yī)院、紅十字會和慈善組織醫(yī)療及募捐的支付保障力度。同時，我們還要特別提醒您：要核實收款人的真實合法身份，避免被不法分子欺騙。如發(fā)現(xiàn)有借助疫情的詐騙行為或線索，請立即向公安機關(guān)報案。
三、關(guān)于征信查詢
5.問：目前人民銀行還提供征信查詢服務(wù)嗎？如何查詢比較方便和安全？
答：在防疫期間，為最大限度減少人員流動聚集，保護您自身和家人的生命健康安全，我們呼吁大家盡量在家使用互聯(lián)網(wǎng)查詢信用報告。只要上網(wǎng)搜索“中國人民銀行征信中心”，就可以找到征信中心官方網(wǎng)站，進入“互聯(lián)網(wǎng)個人信用信息服務(wù)平臺”，進行查詢。如果您是新用戶，需要填寫個人信息注冊，相關(guān)操作按照“新手導(dǎo)航”進行。持有招商銀行、中信銀行借記卡的個人用戶，使用銀行發(fā)放的優(yōu)盾（USBkey）登錄網(wǎng)銀，也可線上查詢。中國建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀用戶，也可以登陸建行網(wǎng)銀直接查詢本企業(yè)的信用報告。
疫情防控期間，如一定要前往現(xiàn)場，請?zhí)崆半娫掝A(yù)約，咨詢工作人員當(dāng)天現(xiàn)場情況，到現(xiàn)場后聽從現(xiàn)場工作人員的指引，做好相關(guān)防護措施，避免人員聚集，深圳轄內(nèi)個人信用報告各查詢服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)時間、地址和聯(lián)系方式可通過“金融鵬程”微信公眾號-“金融知識”-“征信知識”-“2020年中國人民銀行深圳市中心支行個人信用報告查詢服務(wù)公眾須知”欄目了解，企業(yè)信用報告現(xiàn)場查詢預(yù)約電話可聯(lián)系：0755-25590240-183。
6.問：互聯(lián)網(wǎng)渠道查詢的個人信用報告和在人民銀行等查詢網(wǎng)點獲取的個人信用報告是否同樣有效？
答：網(wǎng)上查詢、打印的個人信用報告和查詢網(wǎng)點獲取的一樣有效。互聯(lián)網(wǎng)渠道查詢的個人信用報告內(nèi)容包含報告編號、基本信息（姓名、證件類型、證件號碼及婚姻狀況），信貸記錄（貸記卡、準貸記卡數(shù)量及貸款筆數(shù)，并描述近5年內(nèi)以上卡及貸款的使用情況和逾期次數(shù)）等。
7.問：疫情防控時期，因個人感染新型肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款或信用卡欠款，是否會因此產(chǎn)生不良信用記錄？
答：根據(jù)《中國人民銀行 財政部 銀保監(jiān)會 證監(jiān)會 外匯局關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2020〕29號）文件要求，防疫期間，如果是感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向有關(guān)銀行提出，經(jīng)有關(guān)銀行對真實情況認定屬實后，相關(guān)逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經(jīng)報送的予以調(diào)整。
四、關(guān)于延后還款
8.問：受疫情影響，我暫時失去了收入來源，不能按時償還銀行貸款了，聽說國家有政策可以延后還款期限，具體怎么操作？
答：根據(jù)《中國人民銀行 財政部 銀保監(jiān)會 證監(jiān)會 外匯局關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2020〕29號），對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構(gòu)可靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。涉及具體操作，深圳轄內(nèi)各家銀行內(nèi)部措施各不相同，如果您符合這些情況，您可以找您的貸款銀行進行溝通協(xié)商。
五、關(guān)于外匯業(yè)務(wù)
9.問：計劃給在境外讀書的女兒匯出下學(xué)期的學(xué)費，疫情期間，銀行該項業(yè)務(wù)能否正常辦理？境外機構(gòu)和個人想?yún)R入與疫情防控相關(guān)的捐贈資金，該如何辦理？
答：防疫期間，人民銀行、外匯管理局要求銀行做好個人外匯服務(wù)，確保個人合理用匯需求得到滿足。在此特殊時期，建議您通過手機銀行等線上渠道辦理個人外匯業(yè)務(wù)。對于境內(nèi)外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈資金，銀行可直接通過受贈單位已有的經(jīng)常項目外匯結(jié)算賬戶，便捷辦理資金入賬和結(jié)匯手續(xù)，暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。
10.問：我們企業(yè)緊急從境外采購到一批支援疫情防控的醫(yī)用物資，希望貨款能夠快點匯出去，如何操作？
答：根據(jù)《國家外匯管理局關(guān)于建立外匯政策綠色通道 支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（匯綜發(fā)〔2020〕2號），對于有關(guān)部門和地方政府所需的疫情防控物資進口，銀行可按照特事特辦原則，簡化進口購付匯業(yè)務(wù)流程與材料，切實提高辦理效率。具體請咨詢您的業(yè)務(wù)經(jīng)辦銀行。
2020年2月7日
