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- 索??引??號：
- 01080297-1-2024-00060
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- 分???????類：
- 新聞報道??經常項目管理??各類社會公眾
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局咸陽市分局
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- 發布日期：
- 2024-02-26
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- 名???????稱：
- 外匯局咸陽市分局督促銀行提升個人外匯業務服務質量
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- 文???????號：
外匯局咸陽市分局督促銀行提升個人外匯業務服務質量
為保障個人外匯業務節假日期間不斷檔，持續提升個人外匯業務服務質量，近期，外匯局咸陽市分局開展元旦、春節等重要時點的銀行個人外匯業務明察暗訪工作，強化業務指導，提升服務水平。
暗訪人員以辦理業務的客戶身份，結合設定的場景和問題對銀行網點員工進行詢問，暗訪內容涵蓋個人外匯業務辦理規范性、政策宣傳、便利化訴求及應急情況處理等情況。通過實地走訪，外匯局咸陽市分局精準地掌握了一線銀行網點在辦理個人外匯業務時存在的問題，進行現場糾偏指導，并向各銀行網點所屬市分行反饋暗訪情況并提出節假日期間工作要求：一是要求銀行要以“小額便利、大額規范”為原則，準確理解并執行個人外匯政策；二是提示銀行保證節假日個人外匯業務不斷檔，引導客戶通過網上渠道、手機銀行辦理；三是銀行需做好應急預案，確保各項外匯業務及時妥善處理。
下一步，外匯局咸陽市分局將進一步暢通與轄內銀行溝通聯系機制，持續關注個人外匯業務系統運行情況，確保個人外匯業務順利開展。
