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- 索??引??號：
- 00511897-2-2020-0126
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- 分???????類：
- 其他??其他??各類社會公眾
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局青島市分局
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- 發布日期：
- 2020-01-21
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- 名???????稱：
- 運用技術手段 推進貿易便利 ——外匯局青島市分局開通語音咨詢服務電話
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- 文???????號：
運用技術手段 推進貿易便利 ——外匯局青島市分局開通語音咨詢服務電話
為貫徹落實“放管服”改革的有關要求，提升外匯管理政務服務效能，改善社會主體業務咨詢體驗，在梳理社會公眾對經常項目業務政策需求的基礎上，外匯局青島市分局2019年12月26日研究開通了3部自助語音服務電話(80896178、80896729、80896715)，分別介紹辦理貨物貿易、服務貿易和個人外匯業務所需的材料及辦理流程。自助語音服務采取了自動語音和人工服務相結合的方式，優先推介“互聯網+政務”網上辦理，對較為復雜的業務保留了人工解答服務，以切實解決業務人工咨詢電話因線路忙而無法及時接通問題，滿足社會公眾咨詢需求。
語音服務電話經過近1個月的試運行，據辦事企業反饋，語音電話講解清晰且便于重復收聽并記錄辦事材料；同時，極大減輕外匯局一線窗口人員工作量，人工服務響鈴頻次有效減少50%，人工服務提供的答復更具針對性和高效性，多數業務可通過自助語音實現完整答復，減輕電話接聽壓力，提高了服務效率和服務質量，受到了社會公眾的好評。
