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5月24日上午，省政府新聞辦舉行甘肅省優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性新聞發(fā)布會(huì)，人民銀行甘肅省分行副行長(zhǎng)劉旭華，省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)、新聞發(fā)言人鄒軍，省文旅廳副廳長(zhǎng)龔佳佳，國(guó)家外匯管理局甘肅省分局副處長(zhǎng)劉志強(qiáng)，共同介紹有關(guān)情況，并回答大家關(guān)心的問(wèn)題。

劉旭華：非常感謝大家對(duì)甘肅金融工作給予的支持和關(guān)心，下面我就甘肅省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等有關(guān)問(wèn)題和大家交流，并回答記者朋友的提問(wèn)。

一、甘肅省優(yōu)化支付服務(wù)工作背景及《實(shí)施方案》

優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重大決策部署，是進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高水平對(duì)外開(kāi)放的內(nèi)在要求。近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展迅速，普及率超過(guò)86%，已深度融入民生領(lǐng)域，對(duì)銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式形成了替代，部分老年人和境外來(lái)華人員對(duì)支付環(huán)境不習(xí)慣、不適應(yīng)，感到支付不便。黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)此高度重視，3月7日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）正式發(fā)布，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性作出制度性安排。

根據(jù)國(guó)辦《意見(jiàn)》要求，省政府辦公廳于4月16日正式印發(fā)我省《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的實(shí)施方案》。《實(shí)施方案》明確了目標(biāo)要求、重點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任分工，旨在構(gòu)建銀行卡、現(xiàn)金、移動(dòng)支付等各類支付服務(wù)兼容共生、協(xié)同發(fā)展的支付服務(wù)體系，最大程度滿足老年人、境外來(lái)甘人員等群體的多元化支付服務(wù)需求，更好地服務(wù)社會(huì)民生、改善營(yíng)商環(huán)境、促進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放。

《實(shí)施方案》提出了六個(gè)方面共12項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)：

一是改善銀行卡受理環(huán)境。支持公共事業(yè)繳費(fèi)、景區(qū)、商場(chǎng)、醫(yī)療等便民場(chǎng)景使用銀行卡支付，合理劃定大型商圈、旅游景區(qū)、度假區(qū)、文博場(chǎng)所、文娛場(chǎng)所、酒店住宿、機(jī)場(chǎng)、高鐵站、醫(yī)院等重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)重點(diǎn)商戶境外銀行卡受理終端覆蓋率不斷提升。

二是優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。加快銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化改造、優(yōu)化適老化支付服務(wù)流程，提高銀行適老化服務(wù)水平。堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，督促銀行網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備券別合理、數(shù)量充足的現(xiàn)金。

三是增強(qiáng)移動(dòng)支付便利性和友好度。推進(jìn)移動(dòng)支付APP適老化升級(jí)，精準(zhǔn)匹配適老服務(wù)。支持與“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等消費(fèi)密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)開(kāi)發(fā)適老、適外版本APP，優(yōu)化老年人、境外來(lái)甘人員線上預(yù)定產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗(yàn)。

四是提升境外來(lái)甘人員賬戶服務(wù)水平。打通境外來(lái)甘人員護(hù)照身份核驗(yàn)通道，完善在線預(yù)約開(kāi)戶等便利化措施，提供多語(yǔ)言開(kāi)戶配套服務(wù)。建立境外來(lái)甘人員賬戶分類分級(jí)管理體系，強(qiáng)化賬戶資金安全管理。

五是打造優(yōu)化支付服務(wù)樣板。按照“渠道多元、流程便捷、宣傳統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)醒目”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完善受理銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金支付必需的軟硬件設(shè)施，提供多元化支付服務(wù)，打造“甘肅樣板”支付服務(wù)示范區(qū)。

六是加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。圍繞“支付無(wú)憂暢游隴原”主題，依托各類宣傳資源，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的支付服務(wù)宣傳，提升老年人和境外來(lái)甘人員支付服務(wù)認(rèn)可度。

此外，《實(shí)施方案》提出，通過(guò)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、強(qiáng)化工作措施、靠實(shí)工作責(zé)任、加大推廣力度等措施，確保優(yōu)化支付服務(wù)工作有力有序有效開(kāi)展。

二、前一階段主要工作進(jìn)展和成效

我們作為全省優(yōu)化支付服務(wù)工作的牽頭部門，積極會(huì)同省文旅廳、省商務(wù)廳等相關(guān)部門，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的總體思路，全面優(yōu)化“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景的支付環(huán)境，相關(guān)工作取得了階段性成效，主要工作體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是暢通“三條路”，支付便利性快速提升。一是拓寬“卡路”，會(huì)同有關(guān)部門共同確定首批1691戶重點(diǎn)商戶，截至目前，全省重點(diǎn)商戶可受理外卡率近50%；可受理外卡商戶總數(shù)較今年初增加4000余家，廣泛覆蓋全省酒店住宿、旅游景區(qū)、交通樞紐等多個(gè)場(chǎng)景。二是簡(jiǎn)化“碼路”，指導(dǎo)支付寶、財(cái)付通甘肅分公司簡(jiǎn)化境外來(lái)甘人員綁卡流程，推動(dòng)移動(dòng)支付“向外兼容”，全省“外卡內(nèi)綁、外包內(nèi)用”累計(jì)交易9.35萬(wàn)筆、金額1191.33萬(wàn)元，交易筆數(shù)較今年初增長(zhǎng)四倍。三是夯實(shí)“幣路”，現(xiàn)金使用環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全國(guó)性銀行機(jī)構(gòu)支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM機(jī)覆蓋達(dá)九成；支持外幣代兌銀行網(wǎng)點(diǎn)538家，外幣代兌點(diǎn)7家；全省各銀行機(jī)構(gòu)投放“零錢包”9萬(wàn)余個(gè)，投放數(shù)量較今年初翻了一番。

二是建設(shè)“兩個(gè)示范區(qū)”，“甘肅樣板”初顯成效。結(jié)合境外來(lái)甘人員區(qū)域活動(dòng)特點(diǎn)，選定蘭州中川機(jī)場(chǎng)和敦煌全域兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，著力打造具有鮮明特色的支付服務(wù)示范區(qū)。我們有序開(kāi)展了摸底調(diào)研、督導(dǎo)暗訪和外卡測(cè)試，全面梳理支付服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題，采取了針對(duì)性措施。目前，敦煌城域支付服務(wù)示范區(qū)已初顯成效，全域可受理外卡刷卡的重點(diǎn)商戶117戶，重點(diǎn)商戶可受理外卡率近80%，較今年初增長(zhǎng)13.5倍，三大主要景區(qū)、四星級(jí)以上酒店和莫高國(guó)際機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)境外銀行卡刷卡全覆蓋；12家銀行網(wǎng)點(diǎn)可受理外幣兌換業(yè)務(wù)，53臺(tái)ATM機(jī)支持境外銀行卡取現(xiàn)。

三是聚焦“兩個(gè)群體”，銀行服務(wù)水平不斷提高。根據(jù)常住外籍人員聚集區(qū)域及開(kāi)戶需求，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)選定1729家涉外賬戶服務(wù)重點(diǎn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)綠色服務(wù)窗口，支持外籍人員簡(jiǎn)易開(kāi)戶，設(shè)置英文標(biāo)識(shí)和提供雙語(yǔ)服務(wù)，進(jìn)一步提升賬戶服務(wù)水平。持續(xù)推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)、APP適老化升級(jí)改造，完善銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施，全面推廣“一站式”服務(wù)，截至目前，全省3800家銀行網(wǎng)點(diǎn)完成了無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施改造，2893家銀行網(wǎng)點(diǎn)具備“專人引導(dǎo)+特殊代辦+上門服務(wù)”功能，占全省所有銀行網(wǎng)點(diǎn)的比重分別為88%和67%。

四是深化“三個(gè)措施”，支付服務(wù)“軟環(huán)境”持續(xù)優(yōu)化。我們從多個(gè)維度開(kāi)展宣傳推廣，全省支付服務(wù)知曉度明顯提升。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)在機(jī)場(chǎng)、知名景區(qū)、大型商圈等重點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)立支付服務(wù)咨詢點(diǎn)，發(fā)放支付服務(wù)指南，提供業(yè)務(wù)咨詢指引、協(xié)助下載移動(dòng)支付工具和貨幣兌換引導(dǎo)等服務(wù)，目前敦煌莫高窟和嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)咨詢點(diǎn)已正式啟用。同步推進(jìn)線上線下宣傳，會(huì)同省商務(wù)廳、省文旅廳等部門印發(fā)宣傳方案，線上多渠道發(fā)布《境外來(lái)甘人員支付操作指南》，線下聚焦重點(diǎn)涉外場(chǎng)所開(kāi)展精準(zhǔn)宣傳，發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)余份。

三、下一步工作重點(diǎn)

下一步，人民銀行甘肅省分行將進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，加大工作力度，指導(dǎo)督促全省銀行、支付機(jī)構(gòu)和清算機(jī)構(gòu)，著力構(gòu)建全省多層次、多樣化、可持續(xù)發(fā)展的支付服務(wù)環(huán)境，主要做好以下八個(gè)方面工作：

一是加快銀行卡受理環(huán)境改善。組織全省各銀行和支付機(jī)構(gòu)按照重點(diǎn)商戶名錄，加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，在此基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)增加確有銀行卡刷卡需求的商戶，擴(kuò)大銀行卡受理覆蓋面。

二是持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。持續(xù)開(kāi)展拒收人民幣現(xiàn)金整治工作，推動(dòng)全省各銀行機(jī)構(gòu)繼續(xù)做好零錢包現(xiàn)金服務(wù)，同時(shí)實(shí)事求是、有的放矢地加大“零錢包”發(fā)放力度，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化及定制化零錢包現(xiàn)金服務(wù)。

三是深入做好外幣兌換服務(wù)保障工作。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)接重要場(chǎng)景的外幣兌換需求，完善國(guó)際機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)景外幣兌換服務(wù)指引，豐富外幣兌換幣種和現(xiàn)鈔供應(yīng)，推動(dòng)代兌機(jī)構(gòu)、自助兌換設(shè)備的新增和布放。

四是進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利度。持續(xù)指導(dǎo)支付寶、財(cái)付通甘肅分公司做好“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”工作，便利境外來(lái)甘人員開(kāi)通和使用移動(dòng)支付。

五是不斷優(yōu)化外籍來(lái)甘人員賬戶服務(wù)。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)完善網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶配套措施，采取多語(yǔ)言服務(wù)、暢通咨詢投訴渠道，建設(shè)一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、配套完善的賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，有效提升開(kāi)戶服務(wù)水平。

六是持續(xù)推進(jìn)支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)工作，探索更多具有地域特色的創(chuàng)新做法，著力打造多方式可選擇、多場(chǎng)景可應(yīng)用、多幣種可兌換的良好支付環(huán)境。

七是落實(shí)落細(xì)適老化工作要求。指導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)完善老年人便捷辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的配套措施，提供針對(duì)老年人的“綠色通道”和咨詢、協(xié)助服務(wù)，持續(xù)提升老年人移動(dòng)支付使用體驗(yàn)。

八是深入開(kāi)展宣傳推廣。與商務(wù)、文旅等部門密切配合、多方聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持線上與線下相結(jié)合，加大宣傳力度，豐富和創(chuàng)新宣傳方式，講好甘肅“支付故事”，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提升宣傳實(shí)效。

記者：近年來(lái)，微信支付、掃碼支付等移動(dòng)支付迅速發(fā)展，老百姓在使用現(xiàn)金支付過(guò)程中，有可能會(huì)遇到拒收現(xiàn)金、找零不便的現(xiàn)象。請(qǐng)問(wèn)劉行長(zhǎng)，人民銀行在優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境方面做了哪些工作，取得了什么成效？

劉旭華：謝謝你的提問(wèn)！大家知道，人民幣是我國(guó)的法定貨幣，人民幣現(xiàn)金是最基礎(chǔ)的支付手段。《中國(guó)人民銀行法》規(guī)定：“以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收”。持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境是優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的重要任務(wù)之一。人民銀行甘肅省分行采取了以下措施：

一是扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化排查。人民銀行甘肅省分行組織全省銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，按照“誰(shuí)的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)、所在社區(qū)我負(fù)責(zé)”的原則，扎實(shí)開(kāi)展對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的排查，明確告知“拒收現(xiàn)金是違法行為”，引導(dǎo)簽訂不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書(shū)，累計(jì)排查市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體19余萬(wàn)戶。對(duì)發(fā)現(xiàn)的拒收現(xiàn)金線索，依法依規(guī)作出處置。

二是深入開(kāi)展“零錢包”兌換。人民銀行甘肅省分行加大中小面額現(xiàn)金供應(yīng)，第一季度共投放20元以下中小面額現(xiàn)金9.17億元，同比增長(zhǎng)13.35%。銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)推出“零錢包”產(chǎn)品，累計(jì)兌換9萬(wàn)余個(gè)，切實(shí)解決找零難的問(wèn)題。

三是加大現(xiàn)金支付場(chǎng)景建設(shè)。人民銀行甘肅省分行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)保持合理的網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)金柜臺(tái)、自助機(jī)具數(shù)量，所有網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金儲(chǔ)備數(shù)量充足、券別合理。引導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體放置或張貼“歡迎使用現(xiàn)金”標(biāo)識(shí)，公開(kāi)承諾可收取現(xiàn)金，充分保障了公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)，現(xiàn)金使用環(huán)境顯著改善。

下一步，人民銀行甘肅省分行將按照支付便利化工作的整體部署，會(huì)同相關(guān)部門，不斷改善商業(yè)、交通運(yùn)輸、重點(diǎn)文旅場(chǎng)所等領(lǐng)域的現(xiàn)金使用環(huán)境，有效提升現(xiàn)金支付便利性水平。

記者：請(qǐng)問(wèn)商務(wù)部門將通過(guò)哪些措施開(kāi)展商業(yè)領(lǐng)域便利化支付服務(wù)工作？

鄒軍：謝謝這位記者的提問(wèn)。優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，對(duì)于改善老年人、外籍人員等消費(fèi)群體日常生活中的支付體驗(yàn)非常重要。省商務(wù)廳將積極配合人民銀行甘肅省分行，重點(diǎn)做好四方面的工作：

一是建立重點(diǎn)名錄。我們會(huì)同人民銀行甘肅省分行建立了全省商貿(mào)流通行業(yè)重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶名錄，初步選取1210戶經(jīng)營(yíng)主體，覆蓋全省各市州和蘭州新區(qū)，涵蓋商業(yè)綜合體、步行街、綜合超市和住宿餐飲企業(yè)等重點(diǎn)商貿(mào)流通領(lǐng)域，引導(dǎo)其按照“渠道多元、流程便捷、宣傳統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)醒目”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善受理支付必需的軟硬件設(shè)施，以滿足各類消費(fèi)群體的支付需求。

二是改善受理環(huán)境。我們將積極配合人民銀行甘肅省分行引導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)提供現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多樣化的支付方式，并結(jié)合老年人、外籍人員支付習(xí)慣，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體保留人工服務(wù)和傳統(tǒng)支付方式，不得拒收人民幣現(xiàn)金，保障消費(fèi)者自主選擇支付方式的權(quán)力。

三是發(fā)揮示范引領(lǐng)。我們將指導(dǎo)蘭州、天水、酒泉、張掖、慶陽(yáng)5個(gè)區(qū)域消費(fèi)中心城市，積極推進(jìn)提升支付便利性工作，推動(dòng)重點(diǎn)商圈商戶開(kāi)通外卡受理功能，在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)外幣兌換服務(wù)點(diǎn)，推動(dòng)更多銀行ATM機(jī)提供外卡取現(xiàn)服務(wù)，打造多方式可選擇、多場(chǎng)所可應(yīng)用、多幣種可兌換的良好支付環(huán)境。

四是加大宣傳力度。我們將積極配合人民銀行甘肅省分行在商圈、餐飲、酒店等商貿(mào)流通行業(yè)開(kāi)展支付便利化宣講活動(dòng)，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的政策宣導(dǎo)，全方位提升經(jīng)營(yíng)主體政策知曉度，推動(dòng)各項(xiàng)便利化措施快速落地，確保優(yōu)化支付服務(wù)工作有力有序有效開(kāi)展。

記者：請(qǐng)問(wèn)，全省文旅系統(tǒng)是如何推進(jìn)入境旅游支付服務(wù)便利化工作的，取得了什么成效？

龔佳佳：感謝媒體記者提問(wèn)，也感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)甘肅省文化和旅游工作的關(guān)注和支持。近期，入境旅游支付服務(wù)便利化工作受到了國(guó)內(nèi)外的廣泛關(guān)注，現(xiàn)在由我向大家介紹我省文旅系統(tǒng)推進(jìn)這項(xiàng)工作的進(jìn)展情況。

一、組建工作專班

國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》后，全省文旅系統(tǒng)按照文旅部的要求部署，以強(qiáng)烈的責(zé)任心、“倒計(jì)時(shí)”的緊迫感，第一時(shí)間成立工作專班，建立上至省廳下至縣區(qū)的工作推進(jìn)小組，聚焦重點(diǎn)文旅場(chǎng)所，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，每日由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)設(shè)備部署情況并梳理工作推進(jìn)的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，定期形成報(bào)告上報(bào)文旅部。截至5月23日，我省已在3A級(jí)以上旅游景區(qū)、三星級(jí)以上飯店、國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、博物館、美術(shù)館、劇院、省級(jí)旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村以及省內(nèi)核心商圈等文旅場(chǎng)景布設(shè)外卡POS機(jī)882臺(tái)，設(shè)置外幣兌換點(diǎn)或ATM機(jī)17個(gè)。其中5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家一級(jí)博物館已提前超額完成目標(biāo)任務(wù)。

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)作

工作開(kāi)展以來(lái)，為全面滿足境外游客在我省旅游活動(dòng)中多方面的外幣支付業(yè)務(wù)需要，全省文旅系統(tǒng)與人民銀行系統(tǒng)緊密協(xié)作配合，省市兩級(jí)文旅部門及人行系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，就全省文旅場(chǎng)景及設(shè)備部署數(shù)量進(jìn)行了多次摸排。根據(jù)各文旅場(chǎng)景實(shí)際接待境外游客數(shù)量和優(yōu)化設(shè)備布設(shè)安裝條件，在充分征求商戶安裝意愿后，根據(jù)“大眾點(diǎn)評(píng)”排行榜、美團(tuán)評(píng)分等境外游客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，結(jié)合境外游客來(lái)甘旅游喜好，以及未來(lái)入境旅游游客注重休閑體驗(yàn)和文化鑒賞的趨勢(shì)，在征得文旅部同意后，動(dòng)態(tài)調(diào)整布設(shè)場(chǎng)景，使布設(shè)的外卡POS機(jī)分布、數(shù)量更科學(xué)，更符合實(shí)際需求。目前，計(jì)劃在涉及全省重點(diǎn)酒店、景區(qū)、博物館、藝術(shù)館、餐廳、商業(yè)休閑綜合區(qū)、核心商圈以及城市周邊休閑露營(yíng)度假區(qū)等（其中酒店505家、旅游景區(qū)226家、博物館4家、旅游度假區(qū)11家、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)10家、以及核心商圈、餐廳等文娛場(chǎng)所283家），涵蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛等六方面，共計(jì)可安裝外卡POS機(jī)1690個(gè)，外幣兌換點(diǎn)或ATM機(jī)61個(gè)。

三、廣泛開(kāi)展宣傳

圍繞入境旅游支付服務(wù)便利化工作，我廳將聯(lián)合人民銀行甘肅分行，以“支付無(wú)憂暢游隴原”為主題，借助我廳參加的國(guó)際旅展等平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，特別是針對(duì)甘肅重要海外客源國(guó)，如馬來(lái)西亞、新加坡、韓國(guó)等，借助赴境外舉辦甘肅文旅專場(chǎng)推介會(huì)之機(jī)，將旅游支付服務(wù)便利化作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，充分發(fā)揮文旅廳“Discover　Gansu”海外社交媒體矩陣效應(yīng)，在Facebook, Instagram ,X（Twitter）,Youtube等海外社交媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)專欄進(jìn)行宣傳，幫助境外游客快速了解來(lái)甘旅游的便利化支付服務(wù)方式，為進(jìn)一步促進(jìn)入境旅游恢復(fù)發(fā)展，吸引境外游客來(lái)甘旅游營(yíng)造了良好國(guó)際輿論氛圍。

四、動(dòng)態(tài)調(diào)整加強(qiáng)培訓(xùn)

下一步，我廳將按照文化和旅游部工作要求，繼續(xù)加強(qiáng)與中國(guó)人民銀行甘肅省分行、商務(wù)廳以及市州文旅部門的對(duì)接與協(xié)作配合，以支付便利化、服務(wù)國(guó)際化為突破口，加快推進(jìn)設(shè)備布設(shè)安裝和升級(jí)進(jìn)度，集中開(kāi)展外卡POS機(jī)操作使用培訓(xùn)、進(jìn)一步提升從業(yè)人員接待入境游客的服務(wù)水平。同時(shí)，將結(jié)合文旅活動(dòng)場(chǎng)景的提質(zhì)升級(jí)和境外游客旅游新趨勢(shì)，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整POS機(jī)布設(shè)服務(wù)，以滿足境外游客來(lái)甘旅游的多樣化支付需求，共同為入境游客創(chuàng)造更多便利，提供更好體驗(yàn)。

記者：請(qǐng)問(wèn)，外匯局甘肅省分局在優(yōu)化支付服務(wù)，服務(wù)境外來(lái)甘人員外幣現(xiàn)鈔兌換方面，采取了哪些工作舉措？

劉志強(qiáng)：感謝您的提問(wèn)，由于支付環(huán)境的差異，大多數(shù)境外來(lái)甘人員仍有使用現(xiàn)金支付的需求。國(guó)家外匯管理局甘肅省分局認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行和國(guó)家外匯管理局關(guān)于提升境外來(lái)華人員外幣兌換服務(wù)水平工作部署，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、多措并舉、著力優(yōu)化外幣兌換機(jī)構(gòu)和兌換設(shè)施的數(shù)量和布局，為境外來(lái)甘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。

一是規(guī)范和推廣使用個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)。向全省銀行機(jī)構(gòu)發(fā)出“關(guān)于規(guī)范和推廣使用個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)的通知”，指導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)在轄內(nèi)已實(shí)際辦理本外幣兌換業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)施規(guī)范和推廣使用兌換標(biāo)識(shí)，采用燈箱、桌卡、招牌等形式，在網(wǎng)點(diǎn)及設(shè)施的醒目位置布放兌換標(biāo)識(shí)，便利境外來(lái)華人員識(shí)別和辦理本外幣兌換業(yè)務(wù)。截至2024年5月，全省具備外幣現(xiàn)鈔兌換的銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、外幣代兌機(jī)構(gòu)和自助外幣兌換機(jī)已布放或張貼“貨幣兌換”標(biāo)識(shí)1213個(gè)，覆蓋全部辦理本外幣兌換業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和外幣代兌機(jī)構(gòu)。

二是指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。全省外匯管理部門加大督促力度、強(qiáng)化任務(wù)落實(shí)，督促各銀行機(jī)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，豐富外幣兌換幣種和現(xiàn)鈔供應(yīng)，有效滿足境外來(lái)華人員外幣兌換需求。目前，全省共有689個(gè)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦對(duì)私結(jié)售匯業(yè)務(wù)，其中有538個(gè)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理個(gè)人外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)。銀行機(jī)構(gòu)兌換網(wǎng)點(diǎn)普遍可以提供5-10種常用外幣現(xiàn)鈔兌換，最多可以提供26種外幣現(xiàn)鈔的兌換服務(wù)。指導(dǎo)銀行增加可受理境外銀行卡取現(xiàn)的ATM數(shù)量，截至2024年5月，全省可受理境外銀行卡取現(xiàn)的ATM數(shù)量超過(guò)8300臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全省14個(gè)市（州）的全覆蓋。

三是提升重點(diǎn)區(qū)域外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)水平。加強(qiáng)與省交通、文旅部門的溝通協(xié)作，推動(dòng)中國(guó)銀行甘肅省分行和工商銀行甘肅省分行在蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)、敦煌莫高國(guó)際機(jī)場(chǎng)布放外幣自助兌換機(jī)3臺(tái)，確保境外人員在入境甘肅第一時(shí)間可獲得本外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，目前已進(jìn)入設(shè)備調(diào)試階段，預(yù)計(jì)在6月底前完成布放工作。將境外來(lái)甘人員入住率較高的酒店以及重點(diǎn)景區(qū)向銀行推送，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)向星級(jí)酒店、重點(diǎn)景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域拓展外幣代兌業(yè)務(wù)。全省已有7家星級(jí)酒店與銀行合作設(shè)立了外幣代兌機(jī)構(gòu)，預(yù)計(jì)至年底全省外幣代兌機(jī)構(gòu)將增至16家。

四是加大外幣兌換業(yè)務(wù)宣傳力度。組織編寫(xiě)中英文對(duì)照的境外來(lái)甘人員外幣兌換服務(wù)指南，明確外幣兌換人民幣現(xiàn)金的渠道，公告銀行網(wǎng)點(diǎn)、外幣代兌機(jī)構(gòu)名稱和具體地址，在人民銀行甘肅省分行微信公眾號(hào)、財(cái)富甘肅等新媒體發(fā)布，各銀行機(jī)構(gòu)積極在自身微信公眾號(hào)上轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大了境外來(lái)甘人員外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)的宣傳面。在2024年打擊和防范經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳日戶外宣傳中，聯(lián)合省公安廳、經(jīng)濟(jì)管理部門以及各金融機(jī)構(gòu)等60余家單位，在蘭州東方紅廣場(chǎng)開(kāi)展了以“與民同心為您守護(hù)”為主題的活動(dòng)，對(duì)境外來(lái)甘人員外幣兌換服務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣。

下一步，外匯局甘肅省分局將認(rèn)真貫徹落實(shí)中國(guó)人民銀行和國(guó)家外匯管理局的安排部署，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)工作措施，不斷提升我省外幣現(xiàn)鈔兌換工作水平，為境外來(lái)甘人員提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)。