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- 索??引??號：
- K1770746-2-2022-0286
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- 分???????類：
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局福建省分局
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- 發布日期：
- 2022-11-25
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- 名???????稱：
- 閩侯縣支局多舉措開展銀行明查暗訪提升個人用匯服務質量
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- 文???????號：
閩侯縣支局多舉措開展銀行明查暗訪提升個人用匯服務質量
為規范閩侯轄區個人外匯業務，提升銀行個人外匯業務人員的政策熟識程度、服務態度、業務操作水平，杜絕銀行“一刀切”、“推諉”、“加碼”等現象，保障居民真實、合理的用匯需求，閩侯縣支局積極組織開展轄內個人外匯業務明查暗訪工作，引導轄內銀行進一步提升個人外匯服務質量，推進閩侯轄區個人外匯服務水平再上新臺階。一是現場走訪。模擬辦理“便利化外匯業務”“不占用便利化辦理業務”“外匯現鈔存取業務”等場景，以“暗訪為主，明查為輔”的方式深入現場了解銀行網點個人外匯業務政策宣導力度及業務辦理情況。二是電話咨詢暗訪。以普通客戶的身份就“年度便利化額度內購匯的辦理渠道”“現鈔存入賬戶”等問題電話咨詢銀行工作人員。三是客戶隨機回訪。根據系統數據，隨機篩選出部分個人外匯購付匯業務的客戶進行電話回訪，詢問客戶辦理業務的體驗感、滿意度以及意見建議等。四是線上知識測試。以微信小程序的形式要求轄區內全體外匯業務人員線上測試，詳細了解轄內外匯業務人員的知識掌握程度。
針對明察暗訪所發現問題，支局組織召開銀行個人外匯業務座談會，通報問題，深入研討個人外匯業務“服務不到位”“業務不熟練”“政策理解不到位”等問題產生的原因及整改措施，要求各銀行對照問題立行立改、總結提升，針對問題較多銀行進行單獨約談，限期整改并提交整改報告，切實提高轄區內個人外匯業務服務水平及客戶用匯體驗滿意度。
