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為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，福州開發(fā)區(qū)支局踐行福建省《個人外匯適老服務(wù)方案》，引導(dǎo)轄內(nèi)銀行從完善制度建設(shè)、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)、宣傳推廣四個方面，積極營造良好的外匯適老服務(wù)環(huán)境，讓老年人享受更貼心、更便利、更高效的辦事體驗(yàn)。一是完善制度，目標(biāo)導(dǎo)向明確適老服務(wù)。組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)建立適老制度機(jī)制，以制度形式加強(qiáng)傳導(dǎo)和落實(shí)，有效促進(jìn)個人適老服務(wù)工作開展。二是便捷服務(wù)，優(yōu)化線上線下基礎(chǔ)設(shè)施。線上方面，指導(dǎo)銀行完善手機(jī)銀行模塊，增加大字版面、語音提示等功能，提升老年客群便捷體驗(yàn)感。線下方面，指導(dǎo)銀行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的適老性升級改造，便利老年人獲取信息和服務(wù)，做到頁面內(nèi)容清晰、簡潔，重點(diǎn)突出。三是服務(wù)創(chuàng)新，提升溫情適老服務(wù)力度。督導(dǎo)銀行持續(xù)加強(qiáng)柜面從業(yè)人員的培訓(xùn)，確保柜面人員掌握業(yè)務(wù)操作。要求銀行至少安排一名客服人員能以福州話為老年人答疑解惑。四是多樣宣傳，便民服務(wù)入社區(qū)進(jìn)萬家。指導(dǎo)銀行通過柜外擺放、窗口張貼等方式推廣《個人外匯業(yè)務(wù)指南》《銀星速匯業(yè)務(wù)折頁》等外匯業(yè)務(wù)宣傳材料，將用匯常識觸達(dá)每一位客戶。通過推動銀行開展“整村推進(jìn)”、公益活動、專項(xiàng)宣傳活動等方式，組織人員走進(jìn)社區(qū)、園區(qū)，向老年人普及依法合規(guī)用匯注意事項(xiàng)，引導(dǎo)其合法、安全用匯。