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- 索??引??號：
- K1770746-2-2022-0135
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- 分???????類：
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局福建省分局
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- 發布日期：
- 2022-05-20
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- 名???????稱：
- 福建省分局踐行“金融為民”初心打造“外匯適老”服務
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- 文???????號：
福建省分局聚焦老年人高頻申辦的外匯業務，制定《國家外匯管理局福建省分局個人外匯適老服務方案》，以優化外匯適老服務為抓手，組織轄內銀行機構形成服務合力，通過編制適老服務指南、優化窗口適老配置等方式，營造整體良好的外匯適老服務環境，保障老年人外匯業務需求，讓老年人享受更貼心、更便利、更高效的辦事體驗。
窗口配置適老而設。針對老年群體“等不起”“找不到”“看不清”等特點，持續對外匯業務行政服務窗口軟硬件配置進行升級改造，提升老年人外匯業務辦事體驗。硬件方面，在行政服務窗口設置了老年人愛心專座，并配置老花鏡、放大鏡、充電器、草稿紙等物品供老年人使用。軟件方面，針對行政許可事項需要提交的各類材料，為老年人準備了調大字體、突出重點的業務辦理材料說明，便于其閱讀和理解；同時制作填寫模板及解釋說明，盡量減少老年人自填項目，減輕老年人申請材料籌備負擔。
服務引導適老而為。“想老年人之所想”“急老年人之所急”，不斷在提升服務質效上下功夫，在為老年人辦實事、解難題上，與銀行端形成合力，致力打造“有溫度”的全流程外匯服務。在外匯局端，主動提供協助填表、免費打印復印、掃描傳真等幫辦服務，幫助老年人與銀行溝通協調，盡量避免老年人奔波往返；為行動不便的老年人提供優先服務，鼓勵子女親屬代辦或代勞，通過電話、微信等方式進行一對一遠程交流，提高溝通效率。在銀行端，鼓勵其立足老年人外匯服務需求，設置大廳語音輔助引導、推出關愛版APP等，對于不常見、難判斷的真實合法個人經常項目外匯業務，要求其堅持“實質重于形式”的原則，適時啟動“個人外匯業務特殊事件處置”機制進行處理，真正體現對老年人的人文關懷。
政策宣傳適老而變。針對老年群體對數字化信息獲取較困難這一特性，持續提升個人外匯宣傳的廣度與深度，著力加強線下政策宣傳力度，提升宣傳材料理解度。后續將以老年人更易接受的現場宣傳方式，組織各銀行開展個人外匯政策宣傳“四進”活動（進社區、進商區、進園區、進校區），尤其應對老年人大學、公園、廣場等老年人聚集場所開展針對性宣傳。同時，針對外匯術語太專業、老年人“聽不懂”這一問題，梳理老年人高頻申辦的外匯業務，根據現行個人外匯政策和行政許可服務指南，編制成套的適老服務指南，并聯合轄內銀行制作“一圖看懂”系列宣傳文案，以圖文形式簡練地展示業務辦理流程，將晦澀的外匯術語轉化為通俗用語，讓老年人一看就懂。
