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- 索??引??號：
- 00298631-X-2015-00023
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- 分???????類：
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- 來???????源：
- 國家外匯管理局安徽省分局
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- 發(fā)布日期：
- 2015-05-27
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- 名???????稱：
- 國家外匯管理局六安市中心支局積極推進外匯領(lǐng)域金融消費者權(quán)益保護工作
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- 文???????號：
近年來，六安市中心支局高度重視外匯領(lǐng)域金融消費權(quán)益保護工作，將其列為深入推進外匯管理改革，提高外匯服務(wù)水平的一項重點工作。著力推進標(biāo)準(zhǔn)化、精細化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，通過參與搭建金融消費者權(quán)益保護網(wǎng)、公布投訴監(jiān)督熱線、建立“六安外匯”微信公共服務(wù)賬號等形式，加強外匯政策宣傳，強化監(jiān)督與檢查，促進銀行提升外匯管理政策執(zhí)行力和金融服務(wù)水平，受到六安市政府分管市長批示表揚。
一是利用金融消費權(quán)益保護網(wǎng)，為全市金融消費者提供了便捷高效的投訴咨詢和外匯知識普及網(wǎng)絡(luò)平臺。通過媒體、金融機構(gòu)網(wǎng)點電子屏、微信等多種渠道，在市縣兩級廣泛宣傳外匯政策，開辟金融知識普及月宣傳教育專欄，著力推動金融消費權(quán)益保護網(wǎng)功能向縣區(qū)延伸，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、維權(quán)、教育的便捷高效作用。有效彌補了街頭宣傳、窗口宣傳形式內(nèi)容單一、時間短暫、更新不及時等短板。
二是公布監(jiān)督熱線，豐富投訴平臺。在人民銀行“12363”投訴熱線的基礎(chǔ)上，六安市中心支局對外公布外匯監(jiān)督投訴電話，配備專門人員受理投訴，依托“金融消費者權(quán)益保護網(wǎng)”、“12363熱線”以及“外匯管理監(jiān)督電話”等維權(quán)服務(wù)平臺，多渠道妥善處置各項涉匯業(yè)務(wù)投訴。
三是強化宣教培訓(xùn)，倡導(dǎo)和諧金融。近年來，六安中心支局持續(xù)開展了“誠信興商宣傳月”、“金融知識普及月”、 “3·15金融消費權(quán)益日”等多項活動，通過印發(fā)宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)推送、窗口指導(dǎo)等方式，倡導(dǎo)市場主體誠信經(jīng)營，依法維權(quán)理念。引導(dǎo)金融機構(gòu)借助網(wǎng)絡(luò)、LED屏、報刊等媒體加強政策宣傳和風(fēng)險警示，取得了良好的成效。先后舉辦了多場“外匯綜合知識培訓(xùn)“外匯業(yè)務(wù)競賽”活動，引導(dǎo)金融機構(gòu)樹立擔(dān)當(dāng)責(zé)任、守法經(jīng)營的新型服務(wù)理念，凈化了外匯市場秩序。
